Consulent Klant Contact Centrum (KCC)

Ben jij daadkrachtig en krijg je energie van mensen helpen met hun vraagstukken? Ga jij uitdagingen niet uit de weg? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze functie krijg je te maken met een grote verscheidenheid aan vragen en/of problemen. Aan jou de taak om de inwoners van de gemeenten hierin zo goed mogelijk van dienst te zijn en te woord te staan. 

Wat ga je doen?

  • Je handelt vooral aanvragen WMO af en daarnaast handel je aanvragen bijzondere bijstand (Participatiewet) af.
  • Je geeft op verschillende locaties voorlichting en advies.
  • Je verricht onderzoek, legt huisbezoeken af en overlegt met externe instanties.
  • Je stelt rapportages op en neemt besluiten.
  • Je staat klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord en achterhaalt en verheldert de vraag van de klant. 
  • Indien nodig verbindt of verwijs je de klant door naar de juiste collega of instantie.

Wat breng je mee?

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde en op de functiegerichte hbo-opleiding.
  • Je hebt kennis en ervaring op het vakgebied bij voorkeur in het werkveld Wmo en/of het afhandelen van aanvragen bijzondere bijstand.
  • Je houdt ervan om nauwkeurig te werken.
  • Je kunt goed en duidelijk communiceren, je Nederlandse taal is uitstekend. 
  • Je kunt goed plannen en organiseren.
  • Je beschikt over inlevingsvermogen.
  • Verder beschik je over de volgende competenties: analyserend vermogen, klantgericht, resultaatgericht, vakmanschap en ben je flexibel en stressbestendig.
  • Daarnaast zou het fijn zijn wanneer je ervaring hebt met Zorgned.

Wat bieden wij?

De functie staat open voor 32 tot 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van minimaal € 2.756 -, tot maximaal € 4.048-, (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Je krijgt een contract voor een jaar en je wordt, afhankelijk van opleiding en ervaring, ingeschaald in aanloopschaal 8 (€ 2.484 – € 3.591). Bij goed functioneren krijg je na een jaar een contract voor onbepaalde tijd en word je in je functieschaal (schaal 9) geplaats. 

Bovendien biedt de ISD Bollenstreek prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 17,45 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden, zoals het kopen van extra verlof of het fietsplan. Ook bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Daarnaast hebben we een actieve personeelsvereniging die meermaals per jaar diverse activiteiten organiseert.

Over de ISD Bollenstreek

De ISD Bollenstreek, ofwel de Intergemeentelijke Sociale Dienst (ISD), is een samenwerkingsverband van de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen. De ISD is werkzaam binnen het Sociaal Domein en voert de Participatiewet, Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Wet gemeentelijke schulddienstverlening uit. Onze organisatie is ambitieus en volop in beweging. Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en vakmanschap zijn voor ons belangrijk. De ISD Bollenstreek telt momenteel 120 medewerkers (98 fte).

Ben jij de nieuwe collega die we zoeken?

Spreekt deze vacature jou aan? En heb je zin in een mooie baan bij de ISD Bollenstreek? We horen het graag. Stuur je sollicitatie en cv, vóór 30 januari 2022 via deze sollicitatielink.

Sollicitatieprocedure

De procedure bestaat uit 2 gesprekken en een arbeidsvoorwaarden gesprek. De binnengekomen sollicitaties worden regelmatig beoordeeld. Zien we een mogelijke match, dan nemen we direct contact met je op en plannen we een kennismakingsgesprek. Hebben we de juiste kandidaat gevonden, dan sluiten we de vacature. 

Meer informatie?

Wil je meer weten over deze vacature en onze organisatie? Neem dan contact op met mevr. M. (Maartje) Maitimo, coördinator, telefoon (0252) 251 732 of met de heer F. Drogtrop, coördinator, telefoon (0252) 251 733  of info@isdbollenstreek.nl.
 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.