Klanttevredenheid ISD Bollenstreek scoort opnieuw hoog
IPSOS I&O heeft voor de ISD Bollenstreek een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het onderzoek was gericht op klanten Participatiewet, de Wet maatschappelijke ondersteuning en Schulddienstverlening. Uit het onderzoek blijkt dat de klanten voor de algehele beoordeling de ISD een 8,1 geven. Het dagelijks bestuur en het management van de ISD zijn tevreden met de uitslag van dit onderzoek. De ambitie blijft om waar mogelijk de dienstverlening verder te verbeteren.
De belangrijkste uitdaging is het verkorten van de afhandeltermijn van de aanvragen
Wet maatschappelijke ondersteuning.
Onderzoek
Ipsos I&O heeft in september 2025 het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het onderzoek bestond uit een schriftelijk/digitaal onderzoek.
De vragenlijsten zijn per ISD gemeente en per onderdeel (Participatiewet, Wet maatschappelijke ondersteuning, Schulddienstverlening) opgesteld. Op basis van een a-selecte steekproef zijn 2525 klanten aangeschreven. Hiervan hebben 714 klanten de vragenlijst ingevuld, waardoor sprake is van een representatief onderzoek.
Belangrijkste resultaten van het schriftelijk onderzoek
- Klanten geven de ISD voor de algehele beoordeling een 8,1.
- Klanten geven de ISD voor de algemene klantgerichtheid een 8,2.
- Klanten zijn tevreden over de medewerkers en geven de medewerkers een 8,2.
- Klanten Wmo geven aan dat zij minder snel geholpen worden. De ISD herkent dit signaal en zet zich maximaal in om de afhandeltermijn te verbeteren.
Deel deze pagina