Wanneer een klacht indienen
U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over:
-
De ISD Bollenstreek als organisatie. Hiermee wordt bedoeld de manier waarop de organisatie haar werk doet. U kunt geen klacht indienen tegen het beleid.
-
De manier waarop u door een van de medewerkers van de ISD Bollenstreek bent behandeld.
Waneer klacht niet behandeld
Uw klacht wordt niet behandeld als:
-
U al eerder over hetzelfde onderwerp/gebeurtenis een klacht hebt ingediend.
-
Uw klacht betrekking heeft over een onderwerp/gebeurtenis ouder dan een jaar.
-
Uw klacht over zaken gaat waarop wettelijk een klacht niet mogelijk is.
Hoe kunt u een klacht indienen
Voor het indienen van een klacht kunt u gebruik maken van het Klachtenformulier . U kunt ook een brief schrijven aan het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. In de brief moet u minimaal de volgende gegevens vermelden:
-
Uw naam en adres
-
De datum van uw brief (dag van verzending)
-
Uw handtekening
-
Een omschrijving van uw klacht
Klacht indienen via het digitaal loket
U kunt een klacht ook via het
digitaal loket van de ISD indienen. Om gebruik te maken van het digitaal loket hebt u een DigiD nodig. DigiD is uw persoonlijke inlogcode voor de hele overheid. Meer informatie vindt u op de website van de ISD.
Hoe wordt uw klacht afgehandeld
U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging van uw klacht. Een onafhankelijke commissie beoordeelt uw klacht. In de meeste situaties nodigt de commissie u uit voor een hoorzitting. De commissie kan ook besluiten dat ze u uitnodigt voor een persoonlijk gesprek met een medewerker of de directeur van de ISD Bollenstreek.
Onafhankelijke commissie
De ISD Bollenstreek heeft een onafhankelijke bezwaar- en klachtencommissie. De commissie adviseert het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek bij de afhandeling van klachten. De commissie bestaat uit een voorzitter en twee leden. De personele samenstelling kan per hoorzitting wisselen. De commissie wordt ondersteund door een (ambtelijk) secretaris.
Hoorzitting
Tijdens de hoorzitting kunt u uw klacht mondeling toelichten. U kunt dat zelf doen, maar als u het prettiger vindt kunt u ook een andere persoon schriftelijk machtigen om dit voor u te doen. De machtiging is niet nodig voor uw advocaat of als u samen met de persoon die u hebt gemachtigd naar de hoorzitting komt.
Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. De commissie adviseert het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. Het dagelijks bestuur neemt op basis van dit advies een definitief besluit.
Niet verplicht
U bent niet verplicht om naar een hoorzitting te komen. Als u geen gebruik wilt maken van uw mogelijkheid een mondelinge toelichting te geven, wordt u verzocht dit van te voren aan de secretaris mee te delen. Uw klacht wordt dan op basis van de beschikbare stukken afgehandeld.
Verhinderd
Als u verhinderd bent de hoorzitting bij te wonen en uitstel van de hoorzitting wenst, dan moet uuiterlijk een week van tevoren bij het secretariaat van de commissie een gemotiveerd verzoek doen. Dit betekent dat u de reden van uw verhindering moet melden.
Wie aanwezig bij hoorzitting?
Op de hoorzitting zijn aanwezig:
-
de voorzitter en twee leden van de commissie
-
een secretaris
-
een vertegenwoordiger namens het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek.
Gang van zaken na een hoorzitting
Na afloop van de hoorzitting bespreken de commissieleden in besloten kring uw klacht met elkaar. De commissie stelt vervolgens een schriftelijk advies op voor het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek. Na ontvangst van dit advies neemt het dagelijks bestuur van de ISD Bollenstreek een beslissing op uw klacht.
Wanneer ontvangt u een besluit
U ontvangt binnen zes tot tien weken na de hoorzitting een schriftelijk besluit van het dagelijks bestuur. Het besluit kan zijn dat:
-
Uw klacht is geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard. Dit betekent dat uw klacht geheel of gedeeltelijk terecht is.
-
Uw klacht wordt ongegrond verklaard. Dit betekent dat het dagelijks bestuur uw klacht niet terecht vindt.
-
Uw klacht wordt niet-ontvankelijk verklaard. Dit betekent dat uw klacht niet inhoudelijk behandeld wordt. Dit kan zijn dat u uw klacht te laat hebt ingediend of dat u niet hebt aangegeven waarom u een klacht hebt ingediend.
Niet eens met het besluit
Bent u het niet eens met het besluit op uw klacht? Dan kunt u binnen één jaar een verzoek indienen bij de Nationale Ombudsman, Antwoordnummer 10870, 2501 WB Den Haag.
Stand van zaken
Voor informatie over de stand van zaken van uw klacht kunt u contact opnemen met één van de secretarissen van de commissie klacht en bezwaarschriften.
